Eco Serrurier Lyon

"je vous remercie très professionnel efficace et sympa"

"Après quelques soucis d'intervention de la part d'un salarié de la société. Cette dernière a pris les choses en main et a mandaté un nouveau technicien pour réparer les erreurs commises par le premier. Ils ont pu rectifier toutes les anomalies et fournir une prestation satisfaisante. Je vous remercie."

"Un technicien rapide, efficace, ponctuel, très professionnel. Opération réalisée en une heure ."

"Technicien peu aimable. Arrivé en retard au rendez-vous. Intervention annoncée sous 3 jours, effectuée 15 jours plus tard. Le salon / chantier a été laissé sale."

"Un grand merci à vos 2 techniciens Noah et Valentin qui ont remplacé le volet roulant dans mon appartement . Tâche oh combien difficile et périlleuse du fait de la hauteur au plafond et de l'ancienneté de la première installation. Félicitations et encore Merci"

"Technicien compétent qui a pris le temps de trouver une solution pour une remise en service à un coût très raisonnable.Je recommande sans problème ce technicien."

"Je suis satisfaite de la prestation de ProVolet : intervention très rapide et prix raisonnable ( ProVolet se situe dans la moyenne d'une fourchette de prix, ni les plus chers et ni les moins chers). Je n'hésiterai pas à utiliser leurs services au futur."

"Une prestation parfaite du devis à la réalisation des travaux, tout est clair de À à Z, bravo à toute l’équipe !"

"Dépense inutile diagnostic approximatif car il n'as pas réussi à enlever le cache du store il nous a conseillé de casser la façade pour pouvoir accéder au moteur. Le lendemain nous avons réussi à accéder (avec l'example d'une autre fenêtre) et nous avons trouvé nous même le problème sans casser quoi qui se soit..."

"Apres bon nombre de relances , ils m'ont fait un avoir pour du matériel que je ne recevais pas . Quand j'ai voulu utiliser mon avoir ils l'ont simplement refusé , et gardé mon argent . Du jamais vu"

"Je ne conseil pas du tout. Ce n'est pas des pros, aucune solution trouvé pour le retour d'une télécommande suite à une erreur de commande car la description sur le site n'est pas précise. Ne vous embêtez pas avec eux il y a beaucoup d'autres professionnels bien meilleurs."

"Nous avons fait appel à la société Pro du Volet pour le changement de deux moteurs de volets roulants , tout a été nickel du début à la fin du travail (devis rapide, application au top). Un grand bravo aux 2 personnes qui sont intervenus , horaires respectés , travail soigné très polis. A recommandé les yeux fermés."

"Pour une réparation sur un moteur posé il y a 3 ans : - 1 annulation pour urgence la veille, OK; - 1 seconde pour impossibilité, le jour même, éventuellement; par contre, planté en dernière minute pour dire qu'il n'y a pas d'intervention sur notre secteur... c'est inadmissible (d'autant qu'il y a 3 ans, une intervention pour l'installation d'un moteur a bien été possible)"

"Service aprés-vente déplorable. Le moteur a un probleme de fin de course. Le technicien pro volet ne m'a jamais rappelé. Finalement ceci est confirmé au telephone par un technicien Somfy. Pour faire marcher la garantie, pro volet me demande de signer un engagement à payer le test du moteur (si le moteur fonctionne) et le renvoi du produit (dans tous les cas), total pres de 100€ pour un moteur neuf de 160€. Et en plus, il faut que je paye le retour et que j'attende 1 mois pour savoir si la garantie va etre prise en compte. Escrocs ! je déconseille"

"Je déconseille la boutique de Villeurbanne. J'ai eu un problème d'installation avec le matériel qu'ils m'ont vendu et pour me dépanner et ils ont repris un moteur somfy à 149 € contre une sous-marque + une vente d'un deuxième moteur toujours de la même marque à 149 €. En rentrant à la maison j'ai vérifier le prix du moteur sur leur site, et j'ai constaté qu'il était à 86 €. Je l'ai donc contacter pour qu'ils puissent me rembourser et ils m'ont répondu c'est le prix boutique. A la question, avez une grille tarifaire boutique, ils m'ont répondu non. Conclusion : n'achetez pas dans la boutique et commandez sur internet, c'est 2 fois moins cher et la livraison est gratuite."

"J'ai commandé sur ce site qui possède un grand choix de produits et de pièces de rechanges pour volets roulants. Commande reçue rapidement (2 jours), conforme et en parfait état. Je recommande vivement ce site et ne manquerais pas d'y revenir au besoin."

"A fuir. Tout sauf Pro. Ah si, juste pour encaisser l'argent. Pour une pièce (sortie de caisson) à 38€ retournée le 02 mai toujours pas de remboursement le 12 juillet. Heureusement que j'étais passé en personne à la boutique avec la pièce. Pièce d'origine grise, reçu blanche (j'étais disposé à passer sur la couleur) . La pièce n'est pas compatible puisque légèrement différente en dimensions. En plus l'erreur n'est pas de moi. IMPOSSIBLE d'avoir le remboursement. On me dit :Avec notre système c'est Un PEU long . Tu m'étonnes. Ayé la plus grande prudence avec cette société."

"Mon moteur ayant rendu l’âme et étant un moteur de 1991 n’existant plus, je me suis rendu sur place et sur leurs bons conseils je suis reparti avec du materiel neuf et de quoi l’adapter sur l’existant ! Et le soir même tout fonctionnait! Je les recommande fortement. Vendeurs très pro et de bons conseils !"

"Je Ne recommande pas cette société. Elle ne respecte pas la réglementation sur les remboursements en cas de retour de commande dans les délais legaux de rétractation. Ce remboursement doit etre total frais de port inclus et majoré si pas fait dans les 14 jours apres la réception du retour.... J'ai signalé ce comportement aux services officiels."

"Très déçu. On annonce 4/5 jours de délais mais en réalité il faut plus d'un mois pour que le colis arrive. Il a été nécessaire de tél plusieurs fois pour insister et questionner. Finalement la menace de demander un remboursement a fonctionné. On nous a baladé !!!"

"Pièce détachée commandée le dimanche 28/08. Livraison annoncée en 24 à 48h, mais toujours rien reçu 10 jours après ... Il paraît que la commande est partie, la somme a bien été débitée, mais aucun récépissé de commande et aucun suivi du colis ..."

"commande passée sur le site le 15/08, la livraison imposée est payée plus chère pour être faite par colissimmo en 48 Hou 72H maxi. Total livraison arrivée le lundi suivant à 13H00 sans avis de la société et réalisée par une société privée. cela ressemble à une façon détournée d'augmenter leurs tarifs en passant cela sur le compte de la livraison.Et forcemment 8 jours avec un salon dans le noir. MERCI"

"A fuir et éviter absolument, j'ai commandé un moteur de volet en express le 09 août, toujours aucune nouvelle à aujourd'hui, pas de réponse au téléphone, si par mail. Mon colis n'a pas été envoyé par contre la somme a bien été débitée. J'ai demandé l'annulation de ma commande et le remboursement de la somme, et bien sûr pas de nouvelles. Ce sont des voleurs simplement ! Je vais également saisir un organisme pour obtenir mon remboursement. A quelle date arrivera mon remboursement car 10 jours après votre confirmation de remboursement, je n'ai rien eu encore. Ca va bientôt faire 3 semaines que j'attends mon remboursement, alors que pour me prélever ça c'est fait en 48h. Si je n'ai rien d'ici cette semaine, je porterais plainte."

"Boutique volets tout sauf pro! Fuyez! Très déçus de notre expérience avec ce vendeur que nous avons contacté avant notre achat car produit en rupture sur beaucoup de sites, pour être sûrs de sa disponibilité car c'était urgent. Après vérification, le vendeur nous informe que l'article sera disponible sous 7 à 10j grand maximum, et si vraiment il y avait un souci d'approvisionnement, nous pourrions être remboursé. Nous effectuons donc sereinement notre achat, puis patientons plus d'un mois, toujours pas de produit. Entre temps nous en trouvons un sur un autre site que nous nous empressons d'acheter, et faisons notre demande de remboursement...et là le sketch commence! Impossible de nous rembourser car le produit est certainement déjà envoyé, que c'est une commande spéciale et qu'ils commandent leurs produits en fonction des commandes de leurs clients etc... bref, d'une mauvaise foi déconcertante. La perte de temps commence, appels, mails, recommandé pour mise en demeure etc... On nous confirme après tout cela qu'ils ont émis le remboursement mais 3 semaines plus tard, toujours rien, rebelotte, appels, mails etc... Quand ils ont compris que nous ne lâcherions rien, ils ont fini par nous rembourser. En résumé si vous souhaitez trouver une boutique fiable et de confiance, et bien je n'ai qu'un conseil , passez votre chemin. Je pèse mes mots sinon les avis ne seront pas publiés mais je me retiens..."

"Société à éviter. Après avoir commandé un moteur pour un volet roulant, ce dernier a fonctionné en faisant uniquement un aller et un retour. Après plusieurs échanges (moi vers eux) avec le SAV et des photos à l'appuie, aucune reprise du moteur. Ne prenez pas de risque avec ce genre d'entreprise."

"A la recherche d'un moteur radio commandé pour volet roulant, j'ai trouvé sur un autre site, un moteur de marque différente de celui installé. Il fallait changer la télécommande pour que ça puisse fonctionner. J'ai appelé ce fournisseur qui m'a dit que le moteur identique n'existait plus. Quant à l'installation, le moteur vendu s'adaptait à tous les volets, sans autre détail. Novice dans le domaine, j'ai hésité et bien m'en a pris parce qu'après nouvelles recherches, j'ai découvert qu'il y a différents types de tubes et que celui de mon moteur ne correspondait pas au kit proposé. En poursuivant mes recherches de moteur, j'ai retrouvé un moteur chez pro-volet.fr, moins cher pour la même puissance. J'ai appelé cette société et j'ai été très bien renseigné. Il m'a été indiqué que le moteur existait toujours et qu'il était compatible avec la commande de l'ancien. Et qui plus est, ce moteur était proposé avec l'adaptation correspondant au tube de mon volet. J'ai donc commandé auprès de cette société et si j'ai de nouveau besoin, ce sera auprès d'elle."

"Je corrige ma note. Après avoir tenté en vain de les joindre pendant 10 jours, j'ai enfin échangé avec un interlocuteur qui a été très efficace. Le problème est maintenant résolu. Colissimo avait laissé le colis sans me le faire signer à l'un des gardiens de la résidence qui comporte plusieurs immeubles. Je note que ce problème aurait pu être résolu beaucoup plus tôt si Pro-Volet mentionnait le numéro de suivi Colissimo sur le mail d'expédition. Conclusion : je vous conseille cette entreprise mais je ne saurais que trop lui recommander de 1) répondre aux appels régulièrement et 2) mentionner toutes les références de l'expédition afin d'échanger directement avec le transporteur. Ce qui gagnerait en efficacité. Tout est maintenant réglé et je vous remercie d'avoir été à mon écoute."

"Nul, suite à une erreur d'expédition de la part de Pro Volet le colis est arrivé à 100Km de chez moi. J'ai moi même contacté Colissimo pour connaitre le sort de mon colis. La ste de son coté est restée inerte vis a vis de mes demandes, et je suis toujours dans l'attente du colis qu'ils doivent récupérer... un jour peut être! Je viens de lancer une procédure via une protection juridique car impossible de se faire rembourser, et impossible d'obtenir une nouvelle expédition. Le délire dure depuis fin AOUT... La satisfaction client ne fait pas partie de leurs préoccupations, si vous avez besoin de rien allez y , sinon allez ailleurs."

"Une commande passée le 06/06/2021 et toujours rien. J’ai relancé une première fois, après 6-7semaines pour avoir une explication sur le retard. On m’a rassuré, en me disant « on vous fait partir un élément de votre commande demain matin. » Après 3 semaines toujours rien. J’ai relancé une deuxième fois, et on m’explique qu’il y a eu un problème logistique. On cherche à me convaincre en me disant une nouvelle fois, demain matin sans faute, un élément de votre commande sera expédié. Sans grande surprise, aucune nouvelle. J’ai donc envoyé un mail fin août 2021 pour demander un remboursement de ma commande, aucune nouvelle, pas de réponse. Je vais entamer des démarches plus sérieuses pour ce manque de sérieux. Attention ils ont toujours une réponse à tout et des justifications. Il faut déconseiller ce site autour de vous un maximum. Faites suivre un maximum SVP. J’ai la facture, les mails envoyés… attendons leur réponse ils vont encore avoir une super explication…"

"Commande passée le 22 juillet. Statut passé expédiė le 27juillet et je n'ai toujours pas reçu le colis, avec aucun numéro de suivi. J'ai envoyé 2 mails, appelé un dizaine de fois et toujours pas de signe de vie. J'ai commandé sur ce site car délai très court et je me retrouve toujours sans colis un mois après.."

"J'ai commandé sur ce site 2 moteurs pour des dépannages clients urgents car les délais annoncés étaient correct. La commande a été passé le 10/08, aujourd'hui mon statut de commande est toujours paiement accepté . J'ai contacté le service client Jeudi la réponse à été stupéfiante : mes collègues sont en vacances, je ne peux rien faire! après avoir insisté je vais leur envoyer un mail, résultat aucune évolution. Société vraiment pas sérieuse qui se dit PRO!"

"Commande passée le 13 juin 2021, à la boutique Pro volet de Lyon, d'un boîtier Tahoma de chez Somfy, soit disant en stock. Après une dizaine de jours, aucune livraison, et aucunes réponses que ce soit par mail, par téléphone ou par SMS à mes réclamations. Il a fallut une lettre recommandée pour annuler ma commande qui ne m'a jamais été livré et une deuxième lettre recommandée et l'intervention de ma banque pour obtenir un remboursement après un mois et demi. Je ne trouve pas cela très professionnel et limite malhonnête. Alors prenez garde avant de commander."

"La boutique by pro volet à Lyon 69006 m'a enfin rembourser les 219,54€ qu'il me devais depuis mars 2020, 11 mois d'attente ça a été très Long plusieurs appels, plusieurs emails, et lettre recommandée. Enfin mieux vos tard que jamais.merci quand même."

"Intervention efficace. Le moteur de notre volet roulant à été changé en moins d’une heure. Le réparateur avait le moteur de rechange dans son camion il a pu l’installer immédiatement ! Bon rapport qualité/prix. Je recommande."

"Bonjour, A EVITER ABSOLUMENT J'ai acheté sur le site ateliervolet (commande 171271) un interrupteur de volet en février 2020. Je reçois rapidement mon colis mais ce n'était pas la bonne référence. Après plusieurs échanges de mail m'expliquant que le produit était compatible (en démontant toute mon installation) et que ma référence n'existe plus (je l'ai trouvé rapidement par ailleurs...). Je leur renvoie le produit mais le vendeur refuse de me rembourser. Je me suis faite insulter par téléphone et il refuse de me communiquer les coordonnées du médiateur qui devraient être disponibles sur leur site (c'est une obligation légale). Comme ils ne répondent plus à mes mails et qu'ils ne répondent jamais au téléphone, j'ai donc également déposé une demande auprès de la répression des fraudes (dgccrf) car il n'y a que ça qu'ils comprennent visiblement pour rembourser leurs clients. Puisque nous sommes nombreux nous pourrions nous regrouper pour une action en justice..."

"J 'ai commandé des dominos étanche et reçu un interrupteur à la place ( cela arrive ) . maintenant j 'ai renvoyé l'interrupteur et attends toujours mon colis , qui est soi-disant reparti le 19 / 11 / 20. Colis reçu le 11/12/20 , , A la final bonne communication quand -même et problème résolu ."

"Commande passée le 5 octobre, après avoir lu tous les avis j'ai pris peur de ne jamais recevoir ma commande. J'ai donc appelé, j'ai eu des personnes agréables qui m'ont donné des informations claires. J'ai reçu ce matin ma commande, très bien emballée, plus qu'à mettre mon moteur en place maintenant pour revoir le jour ! Les délai sont longs mais Covid oblige tout prend plus de temps. Je recommande cette société."

"J'ai commandé un clavier digicode Somfy pour ma résidence secondaire cet été au mois d'aout qui aurait du être livré en 72h ce qui était parfait car pendant ma période de vacances. 2 semaines plus tard le clavier n'étant toujours pas arrivé et j'ai annulé la commande. Le service client a mis encore 2 semaines pour m'envoyer un mail (car ils sont totalement impossible à joindre au téléphone) me disant que je serai remboursé sous 10 jours max. Plus d'un mois plus tard toujours aucune nouvelles de mon remboursement et service client toujours injoignable ! ça sent l'escroquerie et le vol à plein nez malheureusement pour moi."

"nul, nul et archi nul comme d'autres clients j'ai effectué une commande qui au bout de 3 semaines n'est toujours pas arrivée, alors que le matériel est donné disponible sur le site et que l'expédition est faite en Colissimo (48 à 72h), et bien sur le débit en leur faveur a quant à lui bien été effectué. comme les autres clients insatisfaits aucune réponse aux mails envoyés et quand on appelle le service client c'est un répondeur qui vous répond. d'ailleurs aujourd'hui (le 28/09) le répondeur vous informe que le standard sera indisponible aujourd'hui le 27/09, hors le 27/09 c'était hier. je commence à croire que les avis positifs sont des faux. et après les gens se demande pourquoi Amazon marche aussi fort et pourquoi on préfère commander à l'étranger je vais comme les autres clients insatisfaits faire un signalement de cette entreprise afin qu'il cesse une bonne foi pour toute de nuire"

"J'ai commandé des bras de projection de 30 cm fin juillet. Reçu des bras de 36 cm. Il m'a fallu attendre 3 semaines pour avoir le bon de retour. J'ai renvoyé le colis le 01/09 (coût 8,90 euros). Chaque fois que j'appelle on me dit que le colis n'est pas arrivé et pour cause il est en attente à Lyon depuis le 05/09 faute d'avoir pu être distribué. Je les ai prévenu, envoyé des messages sur leur site, appelé de nombreuses fois, sans jamais de réponses. Aujourd'hui je reçois le retour de mon colis qui n'a pas été récupéré par pro volet ! Qu'en penser ? La personne que j'ai eu l'occasion d'avoir de rares fois au téléphone se fiche vraiment de la clientèle. Je renvoie mon colis dès demain en recommandé AR avec demande de remboursement des 2 envois. A vous de juger. Bien évidemment je prends contact avec la DGCCRF. En outre à noter qu'on tombe toujours sur le répondeur qui nous explique que tous les conseillers sont en ligne, à mon avis il n'y en a qu'un et il n'est jamais joignable. 08/10/20 Enfin ils ont reçu mon 2e envoi. J'appelle ce jour pour savoir où en est mon dossier, je tombe sur le même interlocuteur qui me dit ne pas vouloir me répondre vu nos échanges téléphoniques, visiblement il a de grandes qualités commerciales ! Il est vrai que depuis fin juillet j'ai des raisons d'être agacée (livraison tardive et non conforme à ma commande et inertie totale du site marchand). Un de ses collègues devait me rappeler ce jour mais silence radio. Cette boutique encaisse plus vite les chèques qu'elle n'effectue les remboursements. Mon dossier est entre les mains de la Direction départementale de la protection des Populations, et ils traiteront avec eux. 10/11/2020 A ce jour toujours pas de remboursement malgré le retour de mon colis réceptionné le 14 août. Je vous laisse juger.... Bonne volonté, engagement auprès du client, solutionner le problème ! Mais hélas tout ce qui est dit dans la réponse à mon premier avis n'est pas respecté."

". ATTENTION ENTREPRISE PAS SÉRIEUSE DU TOUT. Commande passée et facture encaissée très rapidement mais pas de nouvelles depuis , après cinq SMS et dix coups de téléphone toujours rien. Personne ne répond au service clients ,je ne sais pas quoi penser de ce genre de comportement pas professionnel, si problème ou retard il y a alors la moindre des politesses serait de communiquer. Pour le moment et jusqu'à preuve du contraire je suis très déçu..... Je ne lâche pas et espère un peu de professionalisme et politesse en retour ,c' est la moindre des choses. Ma commande est de + 530€ et c'est peut-être trop petit pour eux !!!!! Dans pro - volet je sous entend professionnel et pas problèmes !!!!!!Je précise que le problème est chez pro-volet et non chez le transporteur !!!!!!"

"C'est simple près de 40 % d'avis qui parlent d'escroqueries ! Pour l'instant j'en fais parti, je laisse à PRO VOLET 3 jours pour bien réagir. Sinon le signalement ira vers la DGCCRF ainsi que d'autres démarches... Ma commande DSTLNWHSO, facture FA021411 encaissée le 18/07/20. Tous les appels tél sans réponse ; seule réponse à plusieurs mails m'invitant à consulter l'historique de mon compte où rien ne figure comme par hasard et quelques sms bidons citant un colis sans référence. Aucune excuse ne tient puisque ces agissements inadmissibles datent bien avant le COVID. En ce jour le 03/09/20 j'estime avoir assez attendu"

"Bon emballage et pièce conforme à la commande. J'ai même appelé la boutique et on m'a conseillé poliment. Je suis très satisfait dans l'ensemble, même si les délais ont été un peu dépassés (ce qui est compréhensible post-covid). Bonne continuation et au besoin je reviendrais sur votre site sans hésiter."

"A fuir. Un moteur commandé, à les écouter expédié 2 fois mais jamais reçu. Incapable de vous donner un numéro de suivi. Il vous mène en bateau. Un mois après l’annulation de la commande toujours pas de remboursement. C’est la faute de la banque maintenant. Passez votre chemin, c’est De l’escroquerie pure et simple. Cherchez et vous verrez que je ne suis pas un cas isolé, certains ont attendu plusieurs mois avant d’être remboursé. J’ai mis une étoile parce que zéro c’est pas possible. J’ai procédé à un signalement auprès de la DGCCRF et je vais déposer plainte. Je vais également informer la chambre des métiers car c’est inadmissible que cette entreprise procède de la sorte."

"Bonjour Le 27/05/20 toujours en attente des articles commandés en 12/19 ? Pourtant le débit correspondant à la facture est bien effectué. Laissé des messages sur site, par mails, par téléphone et rien... Envoyé une lettre recommandée et ... rien ! Ai sensibilisé la CCI de Lyon."

"Super site. Commande arrivée dans les délais. Je m'étais malheureusement trompé sur le choix du modèle de pièce. Après avoir appeler le centre client, le retour s'est fait en toute simplicité. renvoi à mes frais (normal, l'erreur venait de moi), remboursement de l'intégralité assez rapide. J'ai pu recommander l'autre produit en toute confiance. Je vous recommande sans problème."

"Produit commandé début décembre. Toujours rien reçu. Un service téléphonique qui se cache derrière on l'a confié au transporteur. Ils ne répondent ni au téléphone, ni aux mails. Étrangement, aucun numéro de suivi colissimo sur mon compte pour suivre le colis. Du coup, je viens de faire un signalement DGCCRF et 60 million de consommateurs pour ne pas que d'autres personnes se fassent avoir."

"Le délai de livraison est beaucoup trop long 11 jours. Très difficile de contacter la société par téléphone. Après 8 tentatives, vous finissez par obtenir un numéro de suivi colis qui n'a rien a voir avec votre livraison. si il y a urgence je ne recommande pas."

"La première de vos interventions s’était bien déroulée. Cependant aujourd’hui un manque de professionnalisme affligeant. Le technicien n’est jamais venu, n’a même pas daigné prévenir par téléphone, ni à l’heure dite, ni le reste de la journée, bref du temps et de l’énergie perdus pour rien. Informations contradictoires entre la personne que j’avais eue au téléphone avant de prendre le rendez vous et celle que j’ai eue le matin de l’intervention. La même personne que j’ai appelée pour savoir où en était le technicien après 1h30 d’attente, et qui ne m’a jamais rappelée non plus pour me dire si il comptait arriver. Conclusion, il est clair qu’après ce manque de respect je ne risque pas de refaire appel à vos services, la moindre des choses étant de tenir informé son client si retard ou empêchement il y a."

"Sérieux, à l'écoute du client, BON relationnel, des produits qui fonctionnent bien, robustes et garantie. Nous faisons appel à cette entreprise depuis de très nombreuses années pour nos volets roulants. Tous c'est toujours bien passer ! Dernière intervention la semaine dernière et nous somme toujours autant satisfait des services reçus."