Eralu

"Nous avons consulté l’entreprise Eralu dans le cadre d’un projet de bâtiment d’environ 65 000 €. Le premier contact avec M. Clément Chatelier s’est bien déroulé : professionnel, clair, constructif. Ils faisaient partie des derniers prestataires retenus pour validation finale. J’ai tendu une dernière perche avec une demande d’effort commercial raisonnable (800 € sur le montant global), mais je suis resté sans réponse. Ce silence m’a conduit à attribuer le dossier à une autre entreprise, plus réactive. Quelques semaines plus tard, souhaitant leur donner une deuxième chance (convaincu du potentiel et de la qualité de leur menuiserie), j’ai recontacté Eralu pour un nouveau projet d’un montant équivalent. Cette fois, j’ai eu affaire à M. Jérôme Trouvé, présenté comme directeur général. Dès les premières minutes, j’ai compris qu’il avait mal digéré la perte du précédent dossier. Malgré cela, nous avons convenu d’un rendez-vous… qu’il a annulé quelques heures avant, m’indiquant ne pas être disponible avant un mois. Je lui ai demandé de me transmettre ses prochaines disponibilités — depuis, plus aucune nouvelle. En tant que gérant d’entreprise, je considère qu’il est de mon devoir de respecter mes clients et mes prospects, peu importe le passé. Ce n’est clairement pas l’approche adoptée par M. Trouvé, qui m’a laissé le sentiment d’être traité avec un total manque de respect et de considération. Et au final, on en vient à se demander si cette attitude ne se reflète pas aussi dans la gestion de leurs chantiers… Ce genre de comportement invite à réfléchir sérieusement avant de signer avec eux. Ils disposent de toutes mes coordonnées s’ils souhaitent revenir vers moi et reconsidérer la situation. Mon objectif n’est pas de descendre qui que ce soit, mais de partager une expérience sincère pour que d’autres puissent prendre une décision éclairée. Rajout réponse suite retour avis : Je dois exprimer mon profond étonnement quant à votre réponse. Tout au long des discussions, j’ai fait preuve de respect, de transparence et de disponibilité. Concernant Jérôme Trouvé, directeur général , je note qu’il a “miraculeusement” retrouvé mon numéro uniquement après le dépôt de mon avis public. Malheureusement, au lieu d’un échange posé et constructif, j’ai été confronté à une attitude agressive, à des propos de mauvaise foi, et à un refus d’assumer l’annulation non justifiée d’un rendez-vous — rendez-vous pour lequel j’avais simplement demandé une reprogrammation. Sur la question du prix, je suis surpris par votre interprétation. Il est bien naturel, pour un projet de près de 4 millions d’euros, que des négociations aient lieu. Ce serait un manque de rigueur de ne pas challenger les offres reçues. D’ailleurs, plus de 60 % des lots de ce projet ont été attribués non pas au moins-disant, mais à des entreprises qui ont su instaurer une relation de confiance, faire preuve de réactivité et d’engagement. Concernant votre lot menuiserie, j’avais initialement demandé à l’architecte de valider votre devis. Cependant pour baisser le prix l’entreprise Eralu a modifié les vitrages sans concertation. Était-ce une simple erreur ou une tentative d’entourloupe ? Je suis parti du principe que cela été une erreur. En revanche, après réactualisation de votre devis (+2 500 €), j’ai formulé une demande de geste commercial raisonnable (800 €) face à cette augmentation inattendue. Je n’ai jamais reçu de réponse à ce sujet. Enfin, permettez-moi de préciser que le lot menuiserie a finalement été attribué à une entreprise dont le devis était 2 000 € plus cher que celui du moins-disant. Cela démontre bien que le critère du prix n’a jamais été le seul moteur dans mes décisions. Vos propos insinuant le contraire sont donc infondés et traduisent surtout un manque de remise en question. Je regrette sincèrement que notre collaboration n’ait pu se poursuivre dans de meilleures conditions, mais je tiens à rappeler qu’en tant que professionnel, je reste attaché aux valeurs que vous mentionnez : qualité, transparence, respect encore faut-il qu’elles soient réciproques."

"Entreprise très réactive,personnel très compétent.a recommandé."

"intervention très rapide . personnels très réactifs très professionnels. je recommande cette entreprise."

"De réels professionnels, à l'écoute des clients"

"Cette société je la recommande fortement, son gérant ainsi que toute son équipe d’installateurs sont vraiment des professionnels. Ils m’ont beaucoup aide dans le conseil et dans le bon déroulement des travaux. Bravo à eux, je leur souhaite pleins de bonnes choses pour la suite."

"Efficacité. Rapidité. Gentillesse. Super équipe"

"Nous avions des problêmes d'étanchéité sur une véranda installée il y a 25 ans. Eralu a été la seule entreprise à bien vouloir nous dépanner. Merci à leur service administratif, à l'accueil ainsi qu'aux deux ouvriers qui sont intervenus. C'était un petit chantier mais qu'il est bon de pouvoir compter sur une telle entreprise. Merci encore à vous tous."

"Bonjour à tous ! Excellent accueil, intervenants de qualité et rapidité. Rdv respectes . Bravo exceptionnel à Mrs Eralu !"

"750 euros pour changer une courroie crantée sur une porte de garage ........ qui ne coûte que 50 euros ..... A fuir"

"Intervention rapide sur une porte repliable de 10 vantaux SHUECO qui rencontrait des soucis de joints, de blocage du vantail principal, de difficultés à fermer certains vantaux, etc.... Efficacité de l'équipe. Je conseille tout à fait cette société au moins pour le SAV sur de l'équipement SCHUECO."