Menuiserie Helleux

"Dans Helleux, il y a Hell 1ère commande semaine 42 2024 - une porte et 2 fenêtres - pour une livraison prévue semaine 1. Quelques jours plus tard, annonce d’un 1er retard d’une semaine. Semaine 51 (2 semaines avant la livraison initiale), annonce de 9 semaines de retard supplémentaire. On est à 3 mois de retard et pas une excuse, pas une explication. La porte arrive abimée. Le problème ne sera jamais réparé. 2eme commande semaine 17 2025 – 4 portes et 7 fenêtres – pour une livraison prévue semaine 28. Semaine 30 (2 semaines après la date de livraison théorique qui n’a toujours pas eu lieu), ils m’envoient un nouveau bon de commande à leur signer. Étrange. Je n’ai rien demandé. Pourquoi un nouveau bon de commande ? Dedans rien ne change. Juste la date de livraison, qui passe de semaine 28 à semaine 38. Il s'avère qu'Ils n’avaient pas envoyé ma commande en production et n’ont pas eu le courage de m’appeler pour me le dire. Quelqu’un a dû se dire qu’ils allient me faire signer un papier, et qu’avec un peu de chance, je ne me rendrais pas compte de l’annonce cachée du retard. Semaine 37 : annonce d’un nouveau retard d’une semaine. Ils n’avaient toujours pas reçu les profils PVC. Ils me demandent cependant de payer l’intégralité du solde de la commande. Je refuse. Argument imparable de leur part si vous êtes pressés : de toute façon si vous ne payez pas tout en avance, nous on ne vous livre pas... Semaine 38 : toujours impossible d’avoir une certitude sur la date de livraison qui doit avoir lieu la semaine suivante. Il s’avère qu’ils n’avaient pas reçu les vitrages ce coup ci. Semaine 39 : toujours pas de date. Plus personne ne me répond à part Xavier le commercial qui fait ce qu’il peut avec les gens de la production qui se moquent de lui. Mon chantier est à l’arrêt. Les menuiseries ne sont toujours pas prêtes. Il manquerait les paumelles sur l’une d’entre elles. Ils auraient pu me livrer les 10 qui étaient prêtes comme validé avec Xavier mais ils en décideront autrement pour minimiser leurs couts. Le patron de la boutique, Antoine Helleux, est de tous les échanges mais n’aura jamais le courage de me rappeler comme n’importe quel professionnel l’aurait fait En synthèse Helleux, ce sont des retards de livraison de 3 mois en moyenne, c'est une communication désastreuse, c'est une relation commerciale clairement déséquilibrée, ce sont des produits parfois abimés mais qui ne sont pas réparés, c'est un DG par qui tout semble passer mais qui n’a pas le courage managérial de parler avec ses clients en situation de crise, c'est un commercial qui fait son possible mais qui n’a aucune autorité sur la prod et le service livraison qui eux font ce qui leur plait quand ça leur plait. Si vous avez quelqu’un que vous n’aimez pas qui cherche des menuiseries, envoyez le là bas."

"Fenêtre changer par un partenaire poseur, très satisfaite des menuiseries HELLEUX je recommande vivement leur PVC et aluminium très cossu et design."

"Votre employé a tapé ma voiture avec la sienne d’entreprise, il a dit que y’a rien et il s’est cassé sans même un mot d’excuse, super pub pour la boîte. Je vais bien évidemment porter plainte immédiatement."

"N'y aller pas pour un service, même si vous êtes un professionnel ! Les employés se garderont bien de vous faire barrage au Patron pour ne pas se compliquer la vie."

"Bonjour. Des menuiseries du qualitées, mais aucun service après vente . Depuis août 2023,j ai une porte qui ferme très très mal,j ai appelé plusieurs voir l entreprise car le commercial, mr retoux ne répond pas à mes appels et SMS. A chaque fois la même réponse, (je fais le nécessaire) . Bientôt 10 mois quand même. !"

"Après rdv avec M. Ledauphin, je n'ai plus jamais eu de nouvelles malgré relances téléphoniques. C'est bien dommage car j'aurai voulu passer par un fabricant local... EDIT : c'est un secret de polichinelle que Technilogis/Armory sont des établissements liés aux Menuiseries Helleux. La preuve, les camions des poseurs d'Armory disent fabricant/poseur et le discours des commerciaux est le même. Assumez vos erreurs."

"Je ne conseille pas du tout d'acheter chez eux. Finition à revoir. Du silicone partout. Quand on contacte ce fournisseur, il répond que ça sort comme ça de l'usine et ne peut rien faire."

"Des Métreurs qui savent de quoi ils parlent et qui savent partager leurs avis avec leurs clients !"

"Je déconseille vivement ce fournisseur . Défaut sur les menuiseries silicones de partout .Super pour peindre ensuite. Et les artisans mandatés pour la poses sont aussi à fuir. Et pourtant on les paye chers leurs menuiseries bois . Le SAV n'en parlons pas . L'accueil téléphonique au siège est encore pire . La dame vous raccroche au nez quand elle vous reconnaît ... Comment peut-on traités le client de cette manière . Le commercial Mr RETOUT ignoble personnage ....."

"Difficile d'accès"

"Très bien"

"J'ai fait poser des fenêtres et une porte fenêtre en bois, avec une haute performance acoustique et anti effraction, il va y avoir 4 ans. J'en suis très contente. Il faut voir comment les mesures sont prises avec professionnalisme. Je recommande ce fabriquant qui est EXCELLENT. J'avais aussi choisi en bois pré-peint. Je n'ai pas repeint depuis, et c 'est toujours aussi beau. En plus c 'est fabriqué en France."

"Retour concernant les menuiseries bois ( les retours pvc sont bons). Ouvrants instainst en 2010. Je fais tout demonter et ça part en déchetterie. Ça a le mérite d'être clair."

"Entreprise à FUIRE, aucune considération pour leurs clients. Suite à l'envoi de menuiseries cassées, rayées...et après avoir été difficilement écouté, le SAV d'avril n'est toujours pas réglé! Nous attendons encore des pièces afin de finir notre chantier. Ce genre de fournisseur entache la réputation de nos petites société. Un commercial inexistant qui ne gère plus lorsque les commandes sont passées. AUCUNE QUALITE, photos à l'appui! SUITE REPONSE Enfin une réponse!!! incroyable Sachez pour info que la demande de SAV a été constaté par votre commercial et qu'elle n'avait pas été ENTIEREMENT prise en compte! Nous lui avons envoyé à ce jour 8 mails!! restés sans réponse! Le professionnalisme de votre commercial n'est pas de notre ressort. Donc effectivement depuis 3 mois! ça fait long, la mauvais image que l on a de vous est malheureusement celle que vous voulez bien véhiculer, c'est pas le tout de vendre mais un client doit être considéré même après avoir été encaissé, enfin c'est la philosophie de notre société. Merci donc de faire le nécessaire. IL EST COMME MEME MALHEUREUX DE DEVOIR PASSER PAR GOOGLE POUR ETRE ENTENDU ET AVOIR UNE REPONSE"

"Comment peut-on faire travailler ce type d'entreprises qui n'a aucune confiance aux artisans ?Aucun délai de livraison respecté mettant l'artisan en défaut. Les commentaires sont mensonges. Ne pas faire travailler cette entreprise"

"Tres bien"

"Super bien indiqué"